Современные методы исследования в психологии торговли.
Фрагменты работы:
Метод исследования в психологии — это способ познания психической жизни человека. Психология торговли использует методы изучения, применяемые и в других отраслях психологической науки.
Самый распространенный метод в психологии торговли сегодня — наблюдение. Наблюдение как научный метод заключается в том, что исследователь систематически и планомерно наблюдает за действиями какого- то человека или определенной группы людей: поведением, внешним проявлением психики (движения, речь), поступками — и по ним делает выводы о психических процессах, состояниях и психических свойств наблюдаемого.
В научном наблюдении исследователь должен быть предельно внимателен и точен. Здесь недопустимы каких либо искажения наблюдаемого факта. Важная мча исследователя — объяснить наблюдаемый факт, дать ему научное обоснование.
Наблюдая за покупателями в торговом зале, на разных этапах процесса обслуживания, в ходе общения с работниками магазина, исследователь получает возможность судить о характере взаимоотношений продавца с покупателями, об оценке покупателями качестве торгового обслуживания, о методах и способах их спроса.
Наряду с наблюдением в современной психологии широко применяется эксперимент. Эксперимент — научно поставленный опыт, в котором психическое явленно изучается в специально созданных и контролируемых условиях. Различают два основных вида психологического эксперимента: лабораторный и естественный.
Лабораторный эксперимент проводят с применением специальной аппаратуры (обычно в лабораториях, специально оборудованных для опытов помещениях). С помощью лабораторного эксперимента можно исследовать свойства внимания, особенности восприятия, ним яти и т. д. Приборы регистрируют психические процессы, измеряют время, скорость их протекания и т. п. Т» к, если ставится цель опытным путем установить, с кикой скоростью может реагировать испытуемый на нынешнее воздействие (в психологии торговли изучают, например, время реакции продавца на показания весок), проводят следующий эксперимент: перед испытуемым вспыхивает электрическая лампочка; как только лампочка загорается, он должен нажать кнопку ни панели прибора. При этом автоматически регистрируется промежуток времени (в сотых и даже тысячных милях секунды) от момента вспышки лампочки до реакции испытуемого на этот раздражитель. Опыты показывают, что люди отличаются друг от друга по скорости реакции на внешние раздражители. Даже у одного и того же человека в зависимости от его психического состояния скорость реакции может быть различной.
Недостаток лабораторного эксперимента в том, что испытуемые не могут не знать, что они подопытные, и это создает напряжение, волнение. В обычной обстановке результаты могут получиться иными.
Естественный эксперимент — особый вид эксперимента, при котором испытуемый даже не подозревает,! что он подвергается психологическому изучению. Испытуемые находятся в привычных, естественных условиях (например, учащиеся в классе, зрители в театре, покупатели в магазине и т. п.). Но при этом и урок, и спектакль, и продажа товаров идут по особому, экспериментальному, методу. Испытуемый чувствует себя! свободно, не подозревая, что его поведение, его психические процессы, реакции тщательно фиксируются (скрытой камерой, магнитофоном, другими приборами).
Естественный эксперимент сочетает в себе положительные черты наблюдения и лабораторного эксперимента. Подобно лабораторному эксперименту естественный эксперимент дает возможность исследователю вызывать необходимые для изучения процессы, изменять I условия, тщательно их контролировать и регистрировать получаемые результаты.
Беседа как метод исследования применяется в психологии торговли при определении потребностей, мотивов, интересов покупательской массы. Тематика и основные этапы беседы заранее планируются. Важное | условие — сохранение непринужденной, доброжелательной обстановки в ходе беседы. Беседу надо точно регистрировать, удобнее всего ее записывать на магнитофон.
В психологии применяется также анкетный метод, или метод анкетирования. Это письменный опрос большого числа испытуемых по определенной схеме (опросному листу или анкете). Испытуемому предлагают ответить на ряд вопросов анкеты. Письменные ответы подвергают анализу, статистической обработке, и они служат материалом для определенных выводов.
В психологии торговли метод анкетирования применяется нередко. Так, чтобы выяснить мотивы выбора торговой профессии, в анкете можно предложить вопрос: «Чем привлекательна для вас торговая профессии?» или «Почему я выбрал свою профессию)». Такай формулировка вопросов рассчитана на развернутый отличный. Анкеты могут содержать заранее запланированный (inпрограммированный) ответ: «Нравится вам ваша Профессия?» («да, не очень, нет» — нужное подчеркнуть).
Близко к методам беседы и анкетирования стоит интервьюирования. Суть его в том, что испытуемому задают вопрос (например: «Каково ваше мнение о качестве торгового обслуживания в нашем магазине?») и люди разного возраста, профессий устно отвечают, без предварительного обдумывания. Ответы записываются и анализируются.
Методы беседы, интервьюирования и анкетирования рассматриваются в психологии как вспомогательные, неосновные. Они, по существу, являются только фор- мин углубления метода наблюдения и ничего не измени юг в изучаемой деятельности. Их данные дополняются экспериментальными методами.
Современная научная психология располагает большим количеством методов, применение которых вызывается необходимостью устанавливать важные для научного познания факты и открывать наличие тех или иных шкономерностей. Методы эти широко представлены в специальной психологической литературе.
Скачать весь реферат:
СКАЧАТЬ ТУТ
|