Тема: Особенности невербальной коммуникации в деловой сфере. Учебная работа № 433323

Учебная работа № 433323. Тема: Особенности невербальной коммуникации в деловой сфере

Выдержка из похожей работы

…….

Пара- и экстралингвистические особенности невербальной коммуникации

…..времени, — важное
акустическое средство кодирования невербальной информации. Так, для печали
характерна низкая громкость голоса, а для гнева — увеличенная. Большая
громкость голоса сочетается с выраженной побудительной силой высказывания и
часто служит намерению повлиять на собеседника. Говорить громче бывает легче,
если одновременно повышать частоту (это и есть разговор «на повышенных тонах»).
Если повышение тона превышает допустимый уровень для конкретного партнера, то
это воспринимается как покушение на личное достоинство. Малая громкость голоса
в процессе общения чаще всего ассоциируется у слушателей со сдержанностью,
скромностью, нехваткой жизненной силы. Наиболее эффективной в практике деловой
коммуникации признается тактика постоянного изменения громкости голоса. Часто
слово, произнесенное тихим голосом на фоне громкой речи, привлекает к себе
большее внимание, чем слово, усиленное криком.
Темп
речи. Средние статистические характеристики темпа речи человека существенно
изменяются с возрастом вследствие ослабления активности артикуляционного
процесса. Можно говорить о темпе речи как об индивидуальной личностной
особенности, связанной прежде всего с характеристиками темперамента человека.
Быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивности, уверенности в
себе, а спокойная медленная манера указывает на невозмутимость,
рассудительность, основательность. Кроме того, существуют значительные различия
по показателям речи между представителями разных культур: «нормальная скорость»
речи у французов и итальянцев обычно выше, чем у немцев и англичан.
Ситуативные
изменения присущего человеку индивидуального темпа речи позволяют судить об
изменении его состояния. Так, люди начинают говорить быстрее, когда они
взволнованы, когда говорят о своих трудностях, хотят в чем-то убедить
собеседника или уговорить его. Медленная речь может свидетельствовать об
усталости, угнетенном состоянии или плохом самочувствии. Одна и та же фраза
(«Прости, я сам(а) все расскажу»), произнесенная по просьбе исследователей
профессиональным актером с разными эмоциональными оттенками, имела средний темп
произнесения (слогов в секунду) при выражении радости — 5,00; печали — 1,74;
гнева — 2,96; страха — 4,45. Аналогичные результаты получены при анализе
эмоциональной выразительности вокальной речи.
Ритм,
или течение, речи. Сбивчивая, прерывистая речь, как правило, указывает на
волнение, нервно-психическое напряжение. Когда человек говорит на трудные для
себя темы, он сбивается, часто неправильно строит фразы. Чем более прерывиста
речь, чем больше в ней запинок, назализации (э… э… э…), слов-паразитов
(«значит», «так сказать» и т.п.), тем более некомпетентным он кажется
слушающим. Нужно иметь в виду, что сбивчивая речь часто принимается за попытку
обмануть партнера.
Ритмичное
говорение (ровное перетекание слов) ассоциируется в представлении слушателей с
уравновешенностью, хорошим настроением собеседника, богатством чувств.
Высота
голоса и ее изменение во времени — носитель информации о возрастных, половых,
индивидуально-личностных особенностях человека. У женщин и детей голосовые
связки короче и тоньше, чем у мужчин, поэтому высота голоса у них выше примерно
на октаву. Этой же закономерностью определяются индивидуальные различия в
высоте голоса разных людей: высокие и полные люди имеют, как правило, более
крупную гортань и более низкие голоса, чем низкорослые и худые.
Эмоциональное
содержание сообщения может несколько изменять звуковысотные характеристики.
Так, гнев сопровождается увеличением звонкости, «металличности», а страх делает
голос «глухим», «тусклым», «сдавленным».
Паузы
во время разговора делают для того, чтобы: предоставить партнеру возможность
высказаться; выиграть время на размышления; придать силу словам, следующим за
паузой; переждать отвлечение партнера; отреагировать на невербальные сигналы,
свидетельствующие о желании партнера что-то сказать.
Если
человек не обращает внимания на то, что его прерывают, значит, он больше
ориентируется на себя, а если он с трудом выносит паузы в разговоре, о…