Реферат Этические нормы телефонного разговора. Учебная работа № 192918

Учебная работа № 192918. Реферат Этические нормы телефонного разговора

Выдержка из похожей работы

…….

Этические нормы в деловом общении. Проведение переговоров. Особенности психологического взаимодейств…

…..пользованной литературы……………………………………16
 
1. Введение.
Взаимоотношения
людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает
значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со
стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков,
стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере,
соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и
сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой
(служебной) обстановке. В последнее время для характеристики всего комплекса
вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве
названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной
термин «этика делового общения». Выбор этого названия не случаен. Оно
достаточно полно отражает и конкретизирует предметную специфику курса.
Остановимся на его первой составляющей — этике. Этика — философская наука,
объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода
проблем: вопросы о том, как должен поступать человек, и собственно теоретические
вопросы о происхождении и сущности морали. Исходя из первого рода проблем,
становится очевидной практическая направленность этики, ее проникаемость во все
сферы бытия, за что она и получила название «практической философии».
Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого
общения, важной составляющей которого является общение людей в процессе
совместной деятельности. Отсюда следует дальнейшее уточнение предмета курса, а
именно его соотнесенность только с такой формой человеческого взаимодействия,
как деловое общение. Совместная деятельность людей не может быть нейтральной по
отношению к нравственности. Исторически мораль, а не право, была первой формой
регуляции отношений между людьми. Особое значение эта форма регуляции деловых
отношений приобретает в демократическом обществе, в котором отсутствует жесткий
контроль государства за хозяйственной и иной деятельностью людей.
2. Деловое общение. Yandex.RTB R-A-98177-2
(function(w, d, n, s, t) {
w[n] = w[n] || [];
w[n].push(function() {
Ya.Context.AdvManager.render({
blockId: «R-A-98177-2»,
renderTo: «yandex_rtb_R-A-98177-2»,
async: true
});
});
t = d.getElementsByTagName(«script»)[0];
s = d.createElement(«script»);
s.type = «text/javascript»;
s.src = «//an.yandex.ru/system/context.js»;
s.async = true;
t.parentNode.insertBefore(s, t);
})(this, this.document, «yandexContextAsyncCallbacks»);
Умение
вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не
важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной
или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что
успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере
или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных
знаний и процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми в этом
контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и
обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют
на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно
перевести как «деловой этикет»). Джен Ягер в книге «Деловой
этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть след…