Тема: Психологические особенности представлений о толерантности в зрелом возрасте. Учебная работа № 327604
Тип работы: Диплом
Предмет: Психология
Страниц: 90
Год написания: 2015
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы особенностей представлений о толерантности в зрелом возрасте 6
1.1 Подходы к определению понятия «толерантность» в литературе. Психологические особенности толерантности 6
1.2 Зрелый возраст: основные характеристики, психологические
особенности 13
1.3 Толерантность в структуре личности зрелого возраста 19
1.4 Психологические особенности самоотношения в зрелом возрасте 26
1.5 Выводы по главе 1 30
Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей представлений о толерантности в зрелом возрасте 31
2.1 Описание методов и методик исследования особенностей представлений о толерантности в зрелом возрасте 33
2.2 Организация и процедура исследования 37
2.3 Анализ и интерпретация результатов исследования 38
2.4 Выводы по главе 2 59
Заключение 62
Список литературы 65
Приложение 50
Учебная работа № 327604. Тема: Психологические особенности представлений о толерантности в зрелом возрасте
Выдержка из похожей работы
Психологические особенности обслуживания гостей в средствах размещения
…….ирование клиента
20
1.5
Позиция персонала (психологические
проблемы). Отношение к клиенту
22
1.6 Способы
привлечения потенциальных клиентов
25
1.7
Система оценки удовлетворенности
клиента. Аудит качества обслуживания
28
1.8 Анализ
качества обслуживания
30
2
Основы
теории и методов оценки персонала
34
2.1 Роль
службы управления персоналом
34
2.2 Роль
оценки персонала в гостиничном бизнесе
44
2.3 Виды
методов оценки персонала
50
3
Проблемы
психологической совместимости:
психологические типы и формирование
команд
66
3.1
Психологические типы личности персонала
66
3.2 Индикатор
типоведения Майерс-Бриггс в работе с
клиентами
78
3.3
Правила составления команд: модель
назначений
84
Выводы и
рекомендации
90
Библиографический
список
94
Приложение
А. Психологический профиль
97
Приложение
Б. Экстраверсия – Интроверсия
98
Введение
Каждый
единичный случай работы с клиентом
является в своем роде уникальным, поэтому
индустрии нужны люди, готовые пойти на
трудности и умеющие справляться с ними
здесь и сейчас, могущие предсказать
сложные ситуации задолго до того, как
они станут реальными проблемами. Как
известно, главной задачей индустрии
гостеприимства является удовлетворение
запросов и потребностей клиентов.
Следует, однако, отметить, что, несмотря
на всеобъемлющую правовую базу, призванную
облегчить создание системы требований
к качеству обслуживания, на практике
существует масса самых разнообразных
проблем, связанных с обслуживанием
каждого конкретного гостя. И в данном
случае на первый план выдвигается
проблема профессиональных навыков
каждого сотрудника гостиницы, занятого
в обслуживании.
Как
известно, каждый работник компетентен
в той степени, в какой выполняемая им
работа отвечает требован
…
