Тема: Способ классификации услуг . Учебная работа № 311475

Учебная работа № 311475. Тема: Способ классификации услуг

Выдержка из похожей работы

…

Классификация услуг (1)

…….ой
теоретической и практической проблемой
анализа сервисной деятельности является
вопрос о структурировании сферы услуг,
а также о классификации услуг и сервисной
деятельности. Разработка критериев
классификации нацеливается на определение
и отбор важнейших типологических
признаков услуг и сервисной деятельности,
которые могут помочь в деле их разбиения
на составные единицы (направления,
разновидности, группы). Важно, чтобы эти
качества были не случайными или
малозначимыми, но отображали бы
существенные свойства сервиса, позволяя
формировать на основе множества реальных
услуг важнейшие типологические единицы.
Например, такой критерий, как «степень
массовости», позволяет подразделять
все услуги на два типа: массовые и
немассовые. В свою очередь среди
немассовых услуг на основе разных
критериев можно выделить ряд дополнительных
группо-образующих единиц (услуги
элитарные, эксклюзивные и др.).
Выработка
классификационных критериев приобретает
немаловажное значение, ибо в разных
странах ныне действует множество подчас
трудно сопоставимых подходов к созданию
классификационных схем, что крайне
затрудняет анализ сервисной деятельности
даже в одной стране. Особенно многочисленными
могут быть критерии классификации в
научном анализе. Ведь исследователи
нередко вырабатывают критерии
классификации под решение сугубо
теоретических проблем, не всегда учитывая
практические требования, облегчающие
группировку сервисной деятельности.
Особенно
важно договориться о разделении услуг
по содержательным и функциональным
критериям, т.е. по наиболее значимым
признакам сервисной деятельности,
связанным с характером труда, с областью
применения услуг, с их назначением.
В
факте использования в разных странах
мира неодинаковых национальных моделей
классификации следует видеть два
аспекта. С одной стороны, эти модели
позволяют отобразить различные, порой
скрытые, неочевидные характеристики
сервисной деятельности, демонстрируя
тем самым широкий спектр адаптационных
возможностей современного сервиса по
отношению к меняющемуся миру. С другой
стороны, несопоставимые модели затрудняют
сравнительный анализ сферы услуг в
международном масштабе.
Существуют
крупные области сервисной деятельности,
которые можно считать важнейшими ее
направлениями:
♦
транспорт
(железнодорожный, авиационный, грузовой,
автотранспорт, пр.)
♦
коммуникации
(телефон, телеграф, радио и т.п.);
♦
общественно
полезные усл
…