Тема: Реферат Невербальные средства профессионального общения. Учебная работа № 312717

Учебная работа № 312717. Тема: Реферат Невербальные средства профессионального общения

Выдержка из похожей работы

…

Невербальные средства общения (6)

…….х сигналов
является важнейшим условием эффективного
общения. В
рамках же делового общения данные
сигналы могут сыграть ключевую роль:
при подборе сотрудников, выборе партнеров
и контрагентов, обслуживании клиентов.
Почему же вес невербальных средств
общения так велик?
По данным
социально-психологических исследований
около 70% информации человек воспринимает
именно по зрительному (визуальному)
каналу; невербальные сигналы позволяют
понять истинные чувства и мысли
собеседника; наше отношение к собеседнику
нередко формируется под влиянием первого
впечатления, а оно, в свою очередь,
является результатом воздействия
невербальных факторов – походки,
выражения лица, взгляда, манеры держаться,
стиля одежды.
Особенно
ценны невербальные сигналы потому, что
они спонтанны, бессознательны и, в
отличие от слов, всегда искренни.
Огромное
значение невербальных сигналов в деловом
общении подтверждается экспериментальными
исследованиями, которые гласят, что
слова (которым мы придаем такое большое
значение) раскрывают лишь 7% смысла, 38%
значения несут звуки и интонации и 55 %
— позы и жесты.
Невербальное
общение включает в себя пять
подсистем:
1. Пространственная
подсистема (межличностное пространство).
2. Взгляд.
3.
Оптико-кинетическая подсистема, которая
включает в себя:
— внешний вид
собеседника,
— мимика
(выражение лица),
— пантомимика
(позы и жесты).
4.
Паралингвистическая или околоречевая
подсистема, включающая:
— вокальные
качества голоса,
— его диапазон,
— тональность,
— тембр.
5.
Экстралингвистическая или внеречевая
подсистема, к которой относятся:
— темп речи,
— паузы,
— смех и т.д.
Наибольшее
значение, несущее максимум информации
о собеседнике имеют взгляд, пространственная
и оптико-кинетическая подсистемы.
К средствам
кинесики (внешние проявления человеческих
чувств и эмоций) относят выражение лица,
мимику, жестикуляцию, позы, визуальную
коммуникацию (движение глаз, взгляды).
Эти невербальные компоненты несут также
большую информационную нагрузку.
Наиболее показательными являются
случаи, когда к помощи кинесики прибегают
люди, говорящие на разных языках.
Жестикуляция при этом становится
единственно возможным средством общения
и выполняет сугубо коммуникативную
функцию.
Проксемика
объединяет следующие характеристики:
расстояния между коммуникантами при
различных видах общения, их векторные
направления. Н
…