Тема: Вляние способов реагирования в конфликте продавцов-консультантов на эффективность их работы. Учебная работа № 324632

Тип работы: Курсовая практическая
Предмет: Психология
Страниц: 52

СОДЕРЖАНИЕ

стр.
ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Теоретические основы сущности понятие «конфликт» и способов реагирования на конфликтные ситуации 6
1.1. Понятие, виды и причины конфликта 6
1.2. Стратегии поведения в конфликтной ситуации 9
1.3. Использование психологических методов для разрешения конфликтной ситуации 14
Глава 2. Теоретические аспекты эффективности профессиональной деятельности продавцов-консультантов 20
2.1 Понятие и критерии профессиональной успешности 20
2.2 Особенности деятельности и профессионально-важные качества продавца-консультанта 26
Глава 3. Исследование влияния способов реагирования в конфликте продавцов-консультантов на эффективность их работы 31
3.1 Описание выборки, процедуры и методик исследования 31
2.2 Анализ полученных результатов исследования 34
3.3 Практические рекомендации по повышению эффективности деятельности продавцов-консультантов и правила бесконфликтного общения 38

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 49
ПРИЛОЖЕНИЯ 52Стоимость данной учебной работы: 675 руб.