Тема: Вербальные и невербальные средства коммуникаций в переговорном процессе. Учебная работа № 321466

Тип работы: Курсовая теоретическая
Предмет: Конфликтология
Страниц: 39

СОДЕРЖАНИЕ

стр.
ВВЕДЕНИЕ 3

1. Научно-теоретические особенности изучения вербальной и невербальной коммуникации 6
1.1. Сущность процесса коммуникации 6
1.2. Особенности вербальной коммуникации 9
1.2. Невербальные средства коммуникации 12
2. Особенности использования вербальной и невербальной коммуникаций в переговорном процессе 15
2.1. Общая характеристика переговоров, их основные стадии 15
2.2. Технологические аспекты вербальной и невербальной коммуникации в переговорах 18
2.3. Роль коммуникативных качеств в управлении конфликтами 30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 37
ПРИЛОЖЕНИЯ 39Стоимость данной учебной работы: 675 руб.

 

Учебная работа № 321466. Тема: Вербальные и невербальные средства коммуникаций в переговорном процессе

Выдержка из похожей работы

…

Вербальные и невербальные средства общения (1)

…….нное отношение к собеседнику,
намерения, свое настроение и эмоциональное
состояние. Мы рассмотрим подробнее
жесты (под которыми будем подразумевать
в том числе и элементы позы — например,
то, как человек сидит). Владение языком
жестов позволяет безошибочно
собеседника и при случае самому применять
средства невербальной коммуникации с
целью воздействия на собеседника. Это
важно как при общении с родственниками,
друзьями, сексуальным партнером — так
и на работе, с коллегами, начальником
или клиентами. Узнав больше о том, что
чувствует собеседник, по его жестам,
важно выбрать правильную стратегию
поведения. Жесты нетерпения:

2. Постукивание
предметами или пальцами, ерзание по
стулу, помахивание ногой, разглядывание
часов, взгляд Вас. Если человек
сидит на краешке стула, всем телом как
бы устремлен вперед, руками уперся в
колени — он спешит, или ему настолько
надоел разговор, что он хочет поскорее
его закончить. Лучше не допустить
подобной ситуации — так что не
злоупотребляйте вниманием и терпением
собеседника. Точно соблюдайте обговоренное
время с деловым партнером и не предлагайте
свое общество людям, которые в нем
совершенно не нуждаются, чтобы не навлечь
на себя агрессию не прослыть занудой.
Жесты эмоционального дискомфорта:
Собирание несуществующих ворсинок,
отряхивание одежды, почесывание шеи,
снимание и надевание кольца говорят о
том, что партер испытывает внутреннее
напряжение. Он нуждается в поддержке и
совершенно не готов принимать какие бы
то ни было решения. Что делать? Поделитесь
собственными чувствами — пусть поймет,
что Вы на одной с ним стороне ().
Некоторое время ведите разговор или переключитесь на менее
значимую тему. Можно обсудить все, что
угодно, начиная прекрасной ручки клиента
или прически подруги, заканчивая погодой,
газонной травкой для дачи. Однако
обязательно выслушивайте ответы даже
на дежурные вопросы, люди не любят
чувствовать, что с ними общаются
, не интересуясь их мнением
по-настоящему. Поэтому, когда Вы
обращаетесь с просьбой или предложением,
либо сразу приступайте к деловой части
общения, либо, задавать вопросы общего
характера, поддерживайте беседу. Нe
бывает ничего более отталкивающего в
манере некоторых людей, когда вопросы
дежурные уже прозвучали, а ответы на
них с полуфразы перебиваются. Жесты
лжи, когда человек хочет скрыть что-либо,
он бессознательно касается рукой лица
— как бы ладонью угол
рта, или потирает нос.
…