Тема: Психология и этика общения с клиентом. Учебная работа № 324136

Учебная работа № 324136. Тема: Психология и этика общения с клиентом

Выдержка из похожей работы

…

Психология и этика делового общения (2)

…….мораль, совесть. Есть ли какая-то
связь между этими понятиями, и если да,
то как можно проследить ее проявление?
Начнем с простых формулировок.
Этикет
– это правила учтивости и вежливости,
форма и манера поведения, принятые в
том или ином обществе. Этика – это
философское учение о морали. Слово
«мораль» латинского происхождения,
означает буквально «нравственность».
Точнее,
мораль – это
свод норм и принципов поведения людей
в обществе, формирующих их отношение к
другим людям. Мораль наравне с
нравственностью нередко рассматривают
как один из инструментов влияния на
человеческие отношения вообще.
Инструментом в этом регулировании
выступают «неписанные» законы и правила,
сформировавшиеся исторически.
Относительно
этих норм поведение человека в обществе
расценивается как правильное и
неправильное: человек видится добрым
или злым, честным или лживым, созидающим
или разрушающим.
Нормы
морали
Каждый
народ на протяжении всей истории своего
развития формирует и взращивает
определенные нормы морали. Столетия
назад люди были вынуждены строго
придерживаться этих правил, чтобы не
осложнять жизнь себе и другим. Даже в
первобытном обществе существовали свои
законы морали, игнорирование которых
каралось слишком сурово.
Естественно,
на заре веков нормы морали были неписанными
и негласными. Своим рождением они обязаны
естественной потребности всего общества
и регулировались самим коллективом.
Как правило, хранителями основ морали
были старейшины.
Неписанные
законы, регулирующие отношения в
обществе, передавались из уст в уста,
от старшего поколения к младшему, от
отца к сыну… Мораль того или иного
времени отражалась в народном творчестве.
Мораль «читается» в сказках, легендах,
слышится в песнях, пословицах, поговорках.
Пришло
время, и люди стали фиксировать нормы
морали, отвели им особое место и стали
называть этикетом. Нередко правила,
которые государство считало для себя
выгодными, правящие классы доводили
народу в приказной форме — за нарушением
следовало наказание. Таким образом,
отдельные правила общения встраивались
в правовую систему, где за соблюдением
норм морали следили специальные
государственные органы.
Мораль
и совесть
В
обществе, помимо правового регулирования,
всегда существовали нормы морали,
регулируемые общественным мнением и
таким понятием как совесть. Исключительно
совестью продиктована честность,
порядочность, доброта, и только от
совести в определенной м
…