Тема: Особенности урегулирования конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности менеджера внешнеторговой организации . Учебная работа № 327612

Тип работы: Курсовая теория
Предмет: Психология
Страниц: 28
Год написания: 2015
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические основы конфликтных ситуаций 5
1.1 Понятие конфликтов и их классификация 5
1.2 Причины возникновения конфликтов (объект и субъект) 8
2 Внутриорганизационные конфликты и методы их разрешения 11
2.1 Сущность процесса управления конфликтами (со стороны менеджера) 11
2.2 Методы урегулирования 14
3. Теория и практика разрешения конфликтов с зарубежными партнерами 17
3.1. Учет межкультурных различий при конфликте 17
3.2. Разрешение конфликтов в каналах дистрибьюции: опыт компании «
Моторола» 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 26

Предмет — Психология внешнеторговой организации Стоимость данной учебной работы: 675 руб.

 

Учебная работа № 327612. Тема: Особенности урегулирования конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности менеджера внешнеторговой организации

Выдержка из похожей работы

…

Урегулирование конфликтов (2)

…….оналом организации.
5
1.2
Баланс прав и ответственности при
выполнении служебных обязанностей. 6

1.3
Выполнение правил делегирования
полномочий и ответственности 7
между
иерархическими уровнями управления.
7
2.Примирительные
процедуры при трудовых спорах 11
3.Способы
разрешения конфликтов. 15
3.1Составные
части процесса переговоров. 19
3.2Стили
ведения переговоров. 23
Заключение 27
Список
используемой литературы 29

Введение

Понятие
конфликта.
Слово «конфликт» происходит от
«conflictus»
(lat.
– «столкновение») и понимается как
столкновение сторон, мнений, сил.1

Любой
конфликт, какую бы крайнюю форму он ни
принимал в своем разрастании, должен в
конце концов прекратиться, получить
полное или частичное разрешение. Исход
возможен в двух вариантах: либо как
следствие изменения объективной
ситуации, либо как результат психологической
перестройки участников конфликта,
изменения субъективного восприятия
ситуации.

Процесс
улаживания конфликта подчинен тому,
чтобы тем или иным способом побудить
конфликтующие стороны прекратить
противоборство, вступить в переговоры
между собой и найти совместное решение,
в той или иной степени приемлемое для
всех. К тому же желательно путем примирения
восстановить, а то и упрочить
взаимопонимание, сотрудничество.

Нужно
считаться и с тем, что конфликт как
сложное взаимодействие людей — трудно
регулируемый процесс с малой степенью
предсказуемости. Человеческие отношения
никогда не бывают однотипными, застывшими;
они постоянно меняются, как изменяется
сама жизнь вокруг нас. В каждом конкретном
случае приходится определять содержание
и специфику проявления данного конфликта,
выбирать адекватные его природе методы
воздействия на оппонентов, их поведение.
Еше на ранней стадии возникновения
конфликта важно учитывать, как разделенные
противоречиями стороны воспринимают
конфликтную ситуацию, что подвигает их
к столкновению. Реакция и действия людей
зависят от того, как они относятся к
происходящему, в какой мере развитие
событий соответствует свойственным им
устремлениям, нравственной позиции,
особенностям темперамента и характера.

Методы
профилактики конфликтов в организации

Профилактика,
предупреждение деструктивных конфликтов
должны быть в постоянном поле зрения
администрации организации.

Особую
роль здесь приобретает деятельность
служб управления персоналом, подразделений,
о
…