Тема: Эмоциональное выгорание и коммуникативная компетентность менеджеров по продажам. Учебная работа № 326776
Тип работы: Магистерская МВА
Предмет: Психология
Страниц: 76
Год написания: 2016
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретико-методологические аспекты изучения синдрома эмоционального выгорания и коммуникативной компетентности 7
1.1 Общая характеристика синдрома эмоционального выгорания 7
1.1.1 Синдром эмоционального выгорания менеджеров по продажам 7
1.1.2 Методологические аспекты проблемы эмоционального выгорания 14
1.2 Сущность понятия коммуникативной компетентности 14
1.2.1 Коммуникативная компетентность менеджеров по продажам 21
1.2.2 Методологические аспекты проблемы коммуникативной компетентности 21
2. Эмпирическое исследование эмоционального выгорания и коммуникативной компетентности менеджеров по продажам 35
2.1 Цель, задачи исследования, характеристика выборки 35
2.2 Результаты исследования 39
3. Рекомендации по применению комплекса мероприятий, направленных на снижение выраженности синдрома эмоционального выгорания менеджеров по продажам 55
3.1 Вариативность воздействия синдрома эмоционального выгорания на коммуникативную компетентность менеджеров по продажам 55
3.2 Обеспечение эффективного применения комплекса мероприятий 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 76
Учебная работа № 326776. Тема: Эмоциональное выгорание и коммуникативная компетентность менеджеров по продажам
Выдержка из похожей работы
Эмоциональное выгорание у студентов
…….ушают привычный
порядок жизни, предлагая взамен новые,
неизвестные ситуации.
Стресс
имеет прямое отношение к физическим
расстройствам в организ-ме человека.
Хроническое напряжение мышц шеи
способствует возникновению головной
боли, а постоянное напряжение спинных
мышц, вызывают боли в спине. Усиленная
выработка адреналина в ответ на
эмоциональное напряжение приводит к
возникновению ряда расстройств и
болезней, снижению иммуните-та.
К
числу личностных качеств, необходимых
для успешной учебной дея-тельности
студента относятся: наличие физического
и психического здоровья, уравновешенности
нервной системы, способности выдерживать
воздействия сильных раздражителей,
проявлять выдержку, коммуникабельность,
тактич-ность, наблюдательность, развитые
умственные способности, организаторские
способности, высокая требовательность
к себе.
Всё
перечисленное возлагает на студента
огромную эмоциональную и психическую
нагрузку. Без умения компенсировать,
противостоять ей, он мо-жет быстро
получить «эмоциональное выгорание».
Целью
работы являлось изучение степени
выраженности синдрома эмо-ционального
выгорания у студентов в течение учебной
недели.
Я
считаю, что проблема изучения синдрома
«эмоционального выгорания» достаточно
актуальна на сегодняшний день. «Болезнь
легче предупредить, чем лечить» и лучше,
конечно, усиленно принимать меры на
первой стадии стресса, чем тогда, когда
процесс уже успел зайти далеко.
1. Особенности
проявления стресса. Синдром «эмоционального
выгорания»
Впервые
слово «стресс» употребил канадский
учёный биолог Ганс Селье в 1936 году. В
переводе с английского оно означает
«напряжение», ответ орга-низма на любое
предъявленное ему требование. Он же
ввёл понятие о фазах стресса, выделив
стадии тревоги (мобилизация защитных
сил), резистентности (приспособление)
к трудной ситуации и поглощения
(последствия длительного воздействия
стресса).
Сложную
и кропотливую работу вели учёные по
расшифровке механизма стресса, его
причин и последствий. Наиболее плодотворным
оказалось нейро-гормональное направление
исследований. При этом выяснилось, что
реакция стресса захватывает целый ряд
регуляторных систем. Внешнее воздействие
воз-буждает через определённые центры
в коре головного мозга гипоталамус,
кото-рый, как известно, регулирует многие
сложные гормональные процессы,
осу-ществляя связь нервной и эндокринной
систем. При стрессе гипоталамус играет
роль депо, из ко
…
