Реферат Правила поведения производственных конфликтов. Учебная работа № 114816
[Количество страниц учебной работы: 15
Содержание:
Содержание
Введение……………………………………………………………………… 3
Глава 1. Причины конфликтов между руководителями и подчиненными……………………………………………………………………… 4
Глава 2. Правила и способы предупреждения конфликтов «по вертикали»…………………………………………………………………………… 8
Глава 3. Правила разрешения конфликтов между руководителями и подчиненными…………………………………………………………………….. 11
Заключение………………………………………………………………….. 14
Список использованной литературы……………………………………… 15
Учебная работа № 114816. Реферат Правила поведения производственных конфликтов
Выдержка из похожей работы
все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров. Сущность конфликтов, причины их возникновения в деловых сферах и пути
улаживания конфликтов относятся к науке управления — менеджменту. Менеджеры даже провели классификацию конфликтов: « конфликты цели,
конфликты познания, чувственный конфликт ( эмоций)» и разработали методы их
разрешения. Основой разрешения несогласий и конфликтов являются методы переговоров,
которые по стратегии разделяются на три типа : мягкий, ;жесткий и
принципиальный. Мягкий метод заключается в стратегии уступок, жесткий- в
состязании воли, принципиальный- объединяет и то и другое и решает проблемы
по их сути, давая возможность достичь цели в рамках приличия. На результаты переговоров, а также споров влияет много факторов:
восприятие, эмоции, позиции разных сторон и другие. Для решения различных споров очень важным бывает выяснение образа
мысли, мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению
переговоров. Важным моментом в ведении переговоров имеют также эмоции, которые
необходимо подавлять так называемым методом « выпуска пара», что позволяет
освободится от чувства гнева, страха возникающих в спорах. Кроме того,
враждебную ситуацию снимают извинения, выражения сожаления, обмен
рукопожатиями , недорогие подарки. Поведение принципиальных переговоров включает в себя дв…
