Курсовая Влияние тревожности на деловую коммуникацию банковских служащих. Учебная работа № 125605

Количество страниц учебной работы: 38

Содержание:
Содержание:

Введение 3
Глава 1. Страх, тревога и тревожность и ее проявляения в трудовой деятельности 5
1.1. Проблема тревожности в зарубежной и отечественной психологии 5
1.2. Влияние тревожности на профессиональную и личную жизнь человека 10
Глава 2. Эмпирическое исследование влияния тревожности на эффективность общения 13
2.1. Программа и методики исследования 13
2.2. Результаты исследования и их интерпретация 18
Заключение 29
Список литературы 32
Приложения 34

Методы исследования: анализ литературы, наблюдение, анкетирование, тестирование, графический и корреляционный анализ
Методика исследования:
1) Для исследования тревожности была использована методика Ж. Тейлора.
2) Для оценки уровня реактивной и личностной тревожности использовался тест Ч. Д. Спилберга, Ю. Л. Ханина.
3) Для выявления уровня развития коммуникативных способностей в общении банковского служащего с клиентом использована методика В. Ф. Ряховского «Определение компетентности в общении».
Экспериментальная база: ЗАО Банк «Авангард»
Испытуемые: 12 мужчин и 18 женщин в возрасте от 30 до 37 лет, все имеют высшее образование и работают банковскими служащими (по работе с клиентами) в банке «Авангард».

Стоимость данной учебной работы: 975 руб.