Курсовая Устранение конфликтов в трудовом колективе. Учебная работа № 123195
Количество страниц учебной работы: 42,4
Содержание:
«ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. СПЕЦИФИКА ФЕНОМЕНА КОНФЛИКТА В МИКРОСОЦИАЛЬНОЙ ФОРМАЦИИ 6
1.1. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ 6
1.2. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ. КРИЗИС 9
1.3. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ ДЕЛОВЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ 11
ГЛАВА II. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА В КОНФЛИКТЕ И ПУТИ ЕГО НЕЙТРАЛИЗАЦИИ 19
2.1. СОТРУДНИЧЕСТВО, ПЕРЕГОВОРЫ С УСТАНОВКОЙ НА СОТРУДНИЧЕСТВО 19
2.2. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОСРЕДНИЧЕСТВЕ 20
2.3. ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПОСРЕДНИЧЕСТВА 21
2.4. АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 23
2.5. АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ КОНФЛИКТУЮЩИХ СТОРОН И ПОСРЕДНИКА 25
ГЛАВА III. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА И ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ «АСТЕЛ» В КОНФЛИКТЕ 28
3.1. ОБОСНОВАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 28
3.2. РЕКОМЕНДАЦИИ, ДАННЫЕ НА СЕМЕНАРЕ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА И ПЕРСОНАЛА ПО ОБЩЕНИЮ С «ПРОБЛЕМНЫМИ» КЛИЕНТАМИ 29
3.3. ВЫЯВЛЕНИЕ В ХОДЕ СЕМЕНАРА СПЕЦИФИКИ ОБЩЕНИЯ С «ПРОБЛЕМНЫМИ» ЛЮДЬМИ 31
3.4. ТРЕНИНГОВОЕ УПРАЖНЕНИЕ «ТРУДНЫЙ КЛИЕНТ» 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 41
Учебная работа № 123195. Курсовая Устранение конфликтов в трудовом колективе
Выдержка из похожей работы
2. Это обстоятельство свидетельствует о том что социальная система систематически порождает конфликты;
3. Следовательно конфликт является неизбежным и очень распространенным свойством социальных систем;
4 . Подобные конфликты имеют тенденцию проявляться в полярной противоположности интересов;
5. Конфликты чаще всего происходят из-за недостаточности ресурсов особенно власти;
6. Конфликт — главный источник изменений социальных систем;
7. Любой конфликт имеет антагонистический характер. Далее в целях систематизации и наглядности Тернер свел основные положения учения о противоречии и конфликте Маркса в своеобразную таблицу. Таблица (фрагмент)
Ключевые тезисы Маркса
1.Чем более неравномерно распределены в системе дефицитные ресурсы тем глубже конфликт интересов между господствующими и подчиненными сегментами (социальными группами) системы.
2.Чем глубже подчиненные группы начинают осознавать свои интересы тем более вероятное что они будут сомневаться в законности и справедливости существующей в настоящее время формы распределения дефицитных ресурсов.
3.Чем больше подчиненные группы системы сознают свои интересы чем больше они сомневаются в законности распределения дефицитных ресурсов тем более вероятное что они должны будут сообща вступить в открытый конфликт с доминирующ…
