Курсовая Управление поведением в конфликтных ситуациях. Учебная работа № 113225

[Количество страниц учебной работы: 66,7
Содержание:
«СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы исследования конфликтов, как категории управления
5
1.1. Сущность и характеристика конфликта. Обзор возможных проблем взаимодействия в организационной среде
5
1.2. Виды и участники конфликтов в организационной среде 12
2. Исследование практики реализации управления конфликтами на примере ООО «СОЮЗ-АВТО»
19
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании ООО «Союз-авто»
19
2.2. Описание конфликта и анализ сторон участников конфликтной
ситуации в ООО «Союз-авто» 25
3. Направления совершенствования способов и методов управления ор-ганизационным конфликтом в ООО «Союз-авто
31
3.1. Рекомендации по усовершенствованию системы управления человеческими ресурсами
31
3.2. Стратегия управления коммуникациями в условиях конфликта 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 41
Приложения

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абчук В.А. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск. — СПб.: Питер, 2014. — 336 с.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. — М.: МГУ, 2012. — 416 с
3. Бурмистрова Л.М. Финансы организаций (предприятий). – М.: ИНФРА-М, 2013. – 240 с.
4. Вересов Н.Н. Психология управления: Учеб. пособие. — М.: МПСИ, 2011. — 224 с.
5. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. — М.: Юристъ, 2013. — 496 с.
6. Власова Н.М. Руководство по управлению людьми: инструменты власти и влияния. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 304 с.
7. Гончаров В.В. Ключевые элементы управления и их практическое значение. — М.: МНИИПУ. 2012. — 192 с.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2012. — 464 с.
9. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник. — М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2011. — 336 с.
10. Дмитриев А.В. Введение в общую теорию конфликтов. — М.: Юристь, 2011. — 247 с.
11. Майерс Д.А. Социальная психология. — СПб.: Питер, 2011. — 684 с.
12. Мастенбрук Ч.У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 256 с.
13. Мерманн Э. Мотивация персонала. – М.: Прогресс, 2012. – 182 с.
14. Мещерякова, Е.В. Психология управления. — Мн.: Высшая школа, 2012. — 255 с.
15. Науменко Е.А. Психологические основы управления. Учебное пособие. — Тюмень: Вектор Бук, 2013. — 112 с.
16. Никифорова Г.С. Психология менеджмента: Учебник. — СПб.: СПбГУ, 2013. — 572 с.
17. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми: Практическое руководство. — М.: Институт Психотерапии, 2011. — 336 с.
18. Потеряхин А.Л. Психология управления. Основы межличностного общения. — К.: ВИРА-Р, 2012. — 384 с.
19. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2014. — 180 с.
20. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс Лекций. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 224 с.
21. Сельченок К.В. Прикладная конфликтология: Хрестоматия. — Мн.: Харвест, 2011. — 624 с.
»
Стоимость данной учебной работы: 975 руб.

 

Учебная работа № 113225. Курсовая Управление поведением в конфликтных ситуациях

Выдержка из похожей работы

…
.3 Конфликт, как процесс
.4 Типы конфликтов
.5 Причины возникновения конфликта
.6 Модели управления конфликтами
.7 Стратегии разрешения конфликта
Глава 2. Оценка уровня социального конфликта в организации и выявление его причин
.1 Краткая характеристика Департамента информационных технологий ДБ АО «Сбербанк»
.2 Описание конфликтных ситуаций, возникших в Департаменте информационных технологий ДБ АО «Сбербанк»
.3 Причины конфликтных ситуатий в ДИТ ДБ АО «Сбербанк»
.4 Предложение путей преодоления конфликта в ДИТ ДБ АО «Сбербанк»
.5 Определение стрессоустойчивости работников Департамента информационных технологий ДБ АО «Сбербанк»
Глава 3. Разработка стратегии управления коммуникации в условиях конфликта
.1 Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта
.2 Управление конфликтной ситуацией
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Введение
Конфликт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.
Самые разные обстоятельства могут выступать причинами конфликтов, например, конфликт, касающийся материальный ценностей, ресурсов или жизненных приоритет…