Курсовая Анализ конфликтных ситуаций в гостиничной индустрии на примере гостиницы « Ангара». Учебная работа № 128046

Количество страниц учебной работы: 34,7

Содержание:
Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ 5
1.1 Понятие конфликт. 5
1.2 Виды конфликтов в гостиницах. 6
1.3 Причины конфликтов и их устранение в гостиницах. 10
1.3. Предотвращение конфликтов в гостиницах. 13
ГЛАВА 2.ИЗУЧЕНИЕ ПРИЧИН КОНФЛИКТОВ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ГОСТИНИЦЫ 17
2.1. Характеристика гостиницы 17
2.2. Анализ результатов исследования 21
Заключение 27
Список использованной литературы 29
Приложение 1 31

Стоимость данной учебной работы: 975 руб.

 

Учебная работа № 128046. Курсовая Анализ конфликтных ситуаций в гостиничной индустрии на примере гостиницы « Ангара»

Выдержка из похожей работы

…еводит людей мыслить эмоциями, а не разумом. Поэтому
одна из функций менеджера, как человека, работающего с людьми, — предотвращение
возникновения, сглаживание последствий конфликта, разрешение споров, умение
подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию. Но часто
управленцы, которые не могут сосредоточиться в конфликтной ситуации, встать на
объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или
отложить, что не дает полного решения проблем в деловом коллективе.

Любая организация в своей жизнедеятельности связана с неизбежностью возникновения
внутри нее различного рода конфликтов. Конфликт является естественным условием
существования любого сообщества людей, источником и движущей силой развития
этого сообщества. Такое восприятие конфликта дает возможность использовать его
в качестве инструмента воздействия на развитие организации через изменение при
необходимости ее культуры, структуры и создание, тем самым, условий для
наиболее эффективной работы коллектива по достижению организационных целей.

Откуда же такая боязнь конфликтов? Очевидно, что от неумения разрешать
конфликтные ситуации, предупреждать их возникновение. Конфликты, возникающие
внутри организации, всегда рассматривались, да и рассматриваются как весьма
негативные явления. Но сегодняшние теоретики управления признают, что полное
отсутствие внутри о…