Контрольная Стуктура деловой беседы, телефонный разговор. Учебная работа № 120121
Количество страниц учебной работы: 19
Содержание:
«ВВЕДЕНИЕ 3
1. СТРУКТУРА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ 4
1.1 Общая характеристика, этапы и подходы к ведению деловой беседы 4
1.2 Анализ структуры деловой беседы 7
1.3 Подготовка к деловой беседе. Одежда для деловой беседы 9
2. ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР 12
2.1 Общая характеристика правил телефонного разговора в деловом этикете 12
2.2 Анализ конкретной ситуации 15
3. ПИСЬМО-ОТКАЗ 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 19
»
Учебная работа № 120121. Контрольная Стуктура деловой беседы, телефонный разговор
Выдержка из похожей работы
Менеджеры даже провели классификацию конфликтов: « конфликты
цели, конфликты познания, чувственный конфликт ( эмоций)» [1] и разработали методы их разрешения.
Основой разрешения несогласий и конфликтов являются методы переговоров, которые
по стратегии разделяются на три типа : мягкий,
;жесткий и принципиальный.
Мягкий метод заключается в стратегии уступок, жесткий- в состязании воли,
принципиальный- обьединяет и то и другое и решает проблемы по их сути, давая
возможность достичь цели в рамках приличия.
На результаты переговоров влияет много факторов:
восприятие, эмоции, позиции разных сторон и другие.
Для решения различных споров очень важным бывает выяснение образа мысли,
мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению переговоров.
Важным моментом в ведении переговоров имеют также эмоции,
которые необходимо подавлять так называемым методом «
выпуска пара», что позволяет освободится от чувства гнева, страха
возникающих в спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают извинения,
выражения сожаления, обмен рукопожатиями , недорогие подарки.
Поведение принципиальных переговоров включает в себя два вопроса: как
разработать объективные критерии? Как их применять в разговорах.
Объективные критерии должны быть законными и практичными,
независимо от желания сторон.
…