Контрольная Деловое общение. Учебная работа № 119341

Учебная работа № 119341. Контрольная Деловое общение

Выдержка из похожей работы

…азывается трудно достижимой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих
нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие — будь то
родственники или те, с кем мы вместе работаете, полагают, что мы сами виноваты в
собственной неудаче. Либо цель была нами неверно сформулирована, либо средства ее
достижения выбраны неудачно, либо мы не смогли верно оценить сложившуюся ситуацию
и обстоятельства нам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно
перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического
напряжения и конфликта.

Как выйти из сложившейся ситуации? Надо ли прилагать какие-либо
специальные усилия для того, чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение
окружающих нас людей? Или же не нужно этого делать; просто не следует обращать внимание
на то, как к нам относятся другие?

Чтобы найти правильное решение этой дилеммы весьма полезно знать,
что такое конфликт, как он разворачивается, через какие фазы проходит и как разрешается.
В этом смысл изучения конфликтов.

В наше время нарастает интерес руководителей предприятий сферы
услуг к психологическому обеспечению их деятельности. Успешность персонала в общении
с клиентами, эффективность разрешения сотрудниками возникающих конфликтных ситуаций,
общий психологический фон в коллективе играют важную роль в эффективном функцио…