Диплом Разрешение конфликта с помощью переговорного процесса. Учебная работа № 127993

Количество страниц учебной работы: 70,7

Содержание:
Содержание

Введение 3
1 Теоретические основы изучения переговоров как способа урегулирования конфликта 6
1.1 Виды конфликтов 6
1.2 Классификация и причины конфликтов 14
1.3 Использование переговоров в качестве средства разрешения конфликтов 23
2 Разрешение конфликта с помощью переговорного процесса 27
2.1 Переговоры как метод разрешения конфликтной ситуации 27
2.2 Материалы и методы исследования 30
2.3 Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника 36
2.4 Рекомендации по результатам исследования 53
Заключение 58
Глоссарий 61
Список использованных источников 64
Приложение А 67
Приложение Б 68
Приложение В 69
Приложение Г 70
Приложение Д 71

Список использованных источников
1. Конституция Российской Федерации // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс»
2. Трудовой кодекс Российской Федерации // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс»
3. Абельцев, С. Л. Семейные конфликты и преступления [Текст]/С.Л.Абельцев . / Российская юстиция , 2003 — № 5 – С. 45-49.
4. Аврамова, Е.М. Работодатели и выпускники вузов на рынке труда: взаимные ожидания [Текст]/ Е. М. Аврамова — Социологические исследования. — 2006.- №4.- С. 30-35.
5. Анцупов, А. Я. Конфликтология: Учебник для вузов [Текст]/ А. Я. Анцепов, И. И. Шипилов – М.: ЮНИТИ, 2006. — ISBN 5-02-022682-3.
6. Анцупов, А.Я. Конфликтология: междисциплинарный подход. [Текст]/ А. Я. Анцупов, С. Л. Прошанов – М.: Норма, 2006. -ISBN 5-55843-67-3.
7. Бертин, А. Возможности развития.[Текст]/А. Бертин. М.: МНПО «Жизнь», 2000.-ISBN-5-768-65675-08.
8. Бланк, И. А. Управление торговым предприятием. [Текст]/ И. А. Бланк – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 2004. — ISBN 5-880-78695-2.
9. Бородкин, Ф. М.Внимание: конфликт! [Текст]/Ф М. Бородкин, И. М. Коряк — Новосибирск, 2004.
10. Брунер, Дж. Психология познания. [Текст]/ Дж. Брунер М.: Норма, 2001.
11. Введение в психологию. [Текст]/Под ред. А. В. Петровского. – М.: Высшая школа, 2004.
12. Вебер, М. Избранные произведения. [Текст]/ М. Вебер.- М.: Просвещение, 2004.
13. Веренко, И.С. Конфликтология[Текст]/ И. С. Веренко — М.: Swiss, 2000.
14. Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник – 3-е издание. [Текст]/ О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Гардарики, 2000.
15. Войкунский, А.А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении. [Текст]/ А. А. Войкунский — М.:Прогресс, 2000.
16. Галицина, И. М. На фронтах рабочего конфликта [Текст]/И. М. Галицына- Консультант – 2006 — № 21 – С. 4-11.
17. Григорович, Л. А. Педагогика и психология.[Текст]/ Л.А. Григорович, Т.О.Марцинковская. М.: Гардарики, 2003. -ISBN 5-55843-67-3.
18. Гришина, Н.В. Психология конфликта. [Текст]/ Н. В. Гришина – М.: Нома, 2006. — ISBN 5-880-78695-2.
19. Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта[Текст]/ Р. Дарендорф — Социологические исследования, 2004 — № 5 — С. 144.
20. Дмитриев, А А. В. Введение в общую теорию конфликта [Текст]/ А. А. Дмитриев, С. В. Кудрявцев. — М.: Просвещение, 2003. -ISBN 5-691-00180-9.
21. Зайцев, А.К. Социальный конфликт. [Текст]/ А. К. Зайцев – М.: Норма, 2006.
22. Захарова, О. В. Предотвращение конфликтов на стадии подбора персонала [Текст]/ О. В. Захарова. — Кадровый менеджмент- 2005 — № 9 – С. 51-53.
23. Комментарий к Трудовому кодексу Российской Федерации [Электронный ресурс]// СПС «Гарант»
24. Кричевский, Р. Л. Если Вы – руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. [Текст]/ Р. Л, Кричевский. — М.: ЭКМОС, 2002.
25. Курбатов В. И. Как успешно провести перговоры, [Текст]/ В.И.Курбатов. Ростов –на-Дону,1997.-ISBN 5-55843-67-3.
26. Наварро, М. Урегулирование конфликтов в команде [Текст]/ М. Наварро — Кадровый менеджмент, 2007 — № 4 – С. 35-42.
27. Немов, Р.С. Психология. [Текст]/ Р. С. Немов — М.: ИНФРА-М, 2002.
28. Пиаже, Ж. Избранные психологические труды. [Текст]/ Ж. Пиаже — М, 1969.
29. Пигин, В. Компетентность менеджера в конфликте[Текст]/ В. Пигин — Кадровый менеджмент, 2007 — № 4 – С. 18-24.
30. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов [Текст]/ Под редакцией профессора Лавриенко В. Г. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2007. -ISBN 5-691-00180-9.
31. Румянцева, З. П. Менеджмент организации. Учебное пособие [Текст]/ З. П. Румянцева, Н. А. Соломатин. – М.: ИНФРА-М, 2008.
32. Самоукина, Н. Д. Конфликт под управлением [Текст]/ Н. Д. Самоукина — Кадровое дело – 2004 — № 6 – С. 81-87.
33. Сартан, Г. Н. Природа конфликта, или Как наладить отношения между сотрудниками? [Текст]/ Г. Н. Сартан — Кадровое дело – 2006 — № 11 – С. 14-19.
34. Семенова, Н. Б. Конфликты в организации. [Текст]/ Н. Б. Семенова — Кадровик – 2007 — № 5 – С. 21-26.
35. Сластенин, В. А. Педагогика и психология: Учебное пособие[Текст]/ В. А. Сластенин – М.: Школ. пресса, 2002.
36. Соловьев, А. К. Сопротивление работников организации как форма скрытого конфликта [Текст]/ А. К. Соловьев — Кадровик – 2006 — № 2 – С. 11-14.
37. Столяренко, Л. Д. Основы психологии: Учебное пособие [Текст]/ Л. Д. Столяренко – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — ISBN 5-880-78695-2.
38. Фетискин Н.П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп.[Текст]/ Н.П. Фетискин, В.В.Козлов, Г.М.Мануйлов. — М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. C.190-191
39. Фишер Р. Подготовка к переговорам. [Текст]/ Р.Фишер, Д.Эртель. М., 1996. -ISBN 5-55843-67-3.

Стоимость данной учебной работы: 3900 руб.