Диплом Повышение культуры межличностного общения как условие профилактики эмоциональных конфликтов в МРИ ФНС РОССИИ №7 ПО САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ. Учебная работа № 129373
Количество страниц учебной работы: 93,7
Содержание:
«ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ПРОЦЕССЕ СОВЕРШЕНИСВОВАНИЯ КУЛЬТУРЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Основные теоретические понятия управления конфликтами в организации 5
1.2. Причины преодоления межличностных конфликтов в организации 11
Выводы по первой главе 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ОРГАНИЗАЦИИ «МРИ ФСН РОССИИ № 7 ПО САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ» 20
2.1. Краткая характеристика организации 20
2.2. Анализ кадрового состава 23
2.3. Анализ кадровой политики 27
2.4. Анализ организационной структуры 29
2.5. Анкетирование работников организации 30
2.6. Анализ организационных проблем в системе управления приводящих к возникновению конфликтов в организации 38
2.7. Картографический анализ конфликта в организации 43
Выводы по 2 главе 51
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСВОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В МРИ ФНС РОССИИ №7 ПО САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ 52
3.1.Проведение стресс мониторинга в организации 52
3.2. Принципы управления конфликтами и стрессами 56
3.3. Модель управления конфликтами и стрессами 60
3.4. Мероприятия по управлению конфликтами и стрессами 65
3.5. Документационное обеспечение технологии управления конфликтами в организации 70
3.6. Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий 73
Выводы по третьей главе 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Штатная численность МРИ ФНС РОССИИ №7 ПО САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Организационная структура 88
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Опросник на выявление уровня профессионального «выгорания» и деформации – Maslach Burnout Inventory (MBI) (модификация О. Поляковой) 90
»
Учебная работа № 129373. Диплом Повышение культуры межличностного общения как условие профилактики эмоциональных конфликтов в МРИ ФНС РОССИИ №7 ПО САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
Выдержка из похожей работы
которыми человек сталкивается в деятельности, в общении. Хотя само явление
трудностей понимания, интерпретации высказывания (текста) и его порождения в
диалогах и публичном общении обсуждалось еще в риторике древнего мира, например
в трактате Цицерона, эта проблема изучается в качестве объекта специального
исследования в контексте коммуникативно-информационных теорий, социально-психологической
теории и когнитивной психологии с середины нашего столетия (Д. Катц, Л. Ли, Г.
Лассвелл, М. Андерсон, Е.С. Кузьмин, Б.Д. Парыгин, Б.Ф. Ломов, Я.Л.
Коломинский, Е.А. Климов и др.)
С позиции деятельностного
подхода общение — это сложный, многоплановый процесс установления и
развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной
деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии
взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Такая трактовка
общения основывается на следующих методологических положениях. Во-первых, она
исходит из признания неразрывности общественных, товарно-денежных межличностных
отношений, в качестве средства которых или средств взаимодействия выступают «…язык
и деньги». Это означает вплетенность общения в систему производственных,
общественных отношений, с одной стороны, и отражение характера и содержания
этих отношений в самом общении — с другой….
