Диплом Методы разрешения конфликтов на предприятиях Индустрии Гостеприимства на примере мини — отеля Аве Цезарь Санкт – Петербург. Учебная работа № 122325
Количество страниц учебной работы: 73,4
Содержание:
«Введение 3
1. Теоретические основы профилактики конфликтов 5
1.1.Межличностные конфликты в организациях: сущность, классификация, причины 5
1.2. Особенности конфликтов в системе индустрии гостеприимства 12
1.3. Разработка проблемы профилактики конфликтов в зарубежных и отечественных предприятиях 15
2. Социально-психологическая характеристика конфликтов во взаимоотношениях сотрудников гостиницы «Аве Цезарь» 23
2.1. Характеристика гостиницы «Аве Цезарь» 23
2.2. Организационная структура предприятия. 34
2.3. Особенности создания банка конфликтных ситуаций во взаимоотношениях сотрудников мини- отеля «Аве Цезарь» 37
2.4. Конструктивные подходы к разрешению и завершению и профилактике конфликтов во взаимоотношениях сотрудников в гостинице «Аве Цезарь» 41
3. Рекомендации и Предложения урегулирования конфликтов в мини- отеле «Аве Цезарь» 53
3.1. Рекомендации по урегулированию конфликтов 53
3.2. Технология разработки и проведения социально-психологического тренинга и оценка его эффективности 59
3.3. Разработка эффективного метода разрешения конфликтов 65
Заключение 70
Список использованной литературы 72
»
Учебная работа № 122325. Диплом Методы разрешения конфликтов на предприятиях Индустрии Гостеприимства на примере мини — отеля Аве Цезарь Санкт – Петербург
Выдержка из похожей работы
Актуальность данной темы в том, что в настоящие время в организациях,
руководителям многих уровней не хватает знаний о конфликтах и путей их
предотвращения. Многие руководители попросту не умеют выходить из конфликтной
ситуации, не знают, что есть мирные и конструктивные методы. Конфликт — часть
процесса взаимодействия между людьми. В данной работе рассмотрено: что такое
конфликт, какие конфликты бывают, причины конфликтов, методы решения
конфликтов. Все люди разные. Все мы по разному воспринимаем различные ситуации.
Что приводит к тому, что мы попросту не соглашаемся друг с другом. Конфликты в
организациях возникают не только во время переговоров, но так же и вовремя
любых деловых и личных контактах. Причин конфликтов очень много, но главным
является не правильное отношение руководителей с подчиненными или
психологическая несовместимость людей.
Конечно, большинство конфликтов негативно будут влиять на деятельность
организации. Но иногда конфликт приносит пользу компании. Он может
стимулировать более эффективное и конструктивное решение проблем, так же может
выявить альтернативы решения различных спорных вопросов. Так же может побуждать
сотрудников к высказыванию своих идей и предложений.
Задачи курсовой работы следующие:
· Выяснить что же такое конфликт, причины и типы конфликтных ситуаций.
· Дать подробную характеристику методов разрешен…
