Тема: Культура делового общения. Учебная работа № 433263

Учебная работа № 433263. Тема: Культура делового общения

Выдержка из похожей работы

…….

Культура делового общения

…..ия в бизнесе, предъявляемые обществом требования к стилю работы предпринимателя и профессионального специалиста, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику; адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этикете и требованиях к облику делового человека, правила ведения переговоров с партнерами. Культура делового общения позволяет свести воедино рациональные элементы бизнеса, его нацеленность на прибыль и его человеческую сторону, ориентацию на благополучие и воплощение ценностей бизнесмена как личности и как члена общества. Культура несет в себе многие противоречия, связанные со сложностью общественного организма, взаимным переплетением различных элементов и механизмов культуры. Культура делового общения в целом неоднозначна, она включает правила и нормы, но допускает и множество исключений, ориентированных на конкретную ситуацию. Тем более сложно общение в деловых отношениях, которые жестко подчинены требованиям финансово-экономической эффективности. Данные учебные материалы служат именно для формирования такой системы вех, фундамента для самостоятельного принятия решений.
Основная часть

1. Основные характеристики деловых отношений

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Общение подразумевает взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопереживание, взаимовлияние, проявляющиеся в обмене информацией или без него.
Воспользуемся следующим определением: общение — «групповой процесс, в основе которого лежит обмен между людьми определенными результатами их психической деятельности — усвоенной информацией, мыслями, суждениями, оценками, чувствами, установками».
Можно также использовать определение: «общение — сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека».
Этапы общения.
Чтобы общение как взаимодействие происходило гладко и эффективно, оно должно включать следующие этапы:
установка контакта (знакомство), что предполагает понимание другого человека и свое представление другому человеку;
ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы для более глубокого понимания и обдумывания;
обсуждение интересующей проблемы;
решение проблемы;
завершение контакта (выход из него).
Общение проявляется в различных сферах: политической, семейной, дружеской, профессиональной, деловой.
Специфика делового общения.
Деловое общение — сложный процесс развития контактов между людьми в деловой сфере. Его специфическими особенностями являются такие параметры:
формальный характер: его участники выступают в официальных статусах и действуют строго в рамках своих ролевых установок;
ориентация на достижение требуемого результата в рамках деятельности собеседников, партнеров по деловым отношениям;
регламентированность, четкое подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими нормами, при этом существуют «писаные» и «неписаные» нормы поведения в официальном общении.
Деловые отношения строятся на партнерских началах, исходя из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела…