Тема: Конфликтные ситуации при работе с экскурсионной группой и пути их решения. Учебная работа № 433201

Тип работы: Курсовая теория
Предмет: Экскурсоведение
Страниц: 34
Год написания: 2014
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы исследования конфликтов в туризме 5
1.1 История вопроса 5
1.2 Уровень разработанности проблемы в теории и практике посредством сравнительного анализа литературы 9
2. Методы изучения конфликтных ситуаций при работе с экскурсионной
группой 14
2.1 Конфликтные ситуации во время проведения экскурсий 14
2.2 Пути решения конфликтов 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 34
Стоимость данной учебной работы: 675 руб.

 

Учебная работа № 433201. Тема: Конфликтные ситуации при работе с экскурсионной группой и пути их решения

Выдержка из похожей работы

…….

Конфликтные ситуации и способы их преодоления

…..енно частью нашей жизни. По
сути, вся история человечества представляет собой
историю конфликтов, кризисов, недопонимания и борьбы.

Конфликтные
ситуации сопровождают нас с рождения. Они присутствуют в нашем отношении к
самим себе, во взаимоотношениях с близкими людьми, коллегами по работе. Мы
наблюдаем их возникновение и развитие в коллективе, где учимся или работаем.
Включая телевизор, мы получаем информацию о межнациональных конфликтах и их
разрешении.

Проблема
разрешения конфликтных ситуаций имеет огромное значение в жизни практически
каждого человека. Сегодня тема данной работы приобретает свою актуальность еще
и благодаря проекции ее не только на межличностные отношения, но и на
межнациональные.

Цель работы
определить сущность конфликтной ситуации и выявить наиболее эффективные способы
ее преодоления.

Задачи
работы:

ü
обозначить понятие конфликтной
ситуации;

ü
указать ее основные особенности;

ü
выявить отличие конфликтной
ситуации от конфликта;

ü
обозначить основные особенности конфликта;

ü
выявить наиболее действенные
способы преодоления конфликтных ситуаций.

1.  
Конфликтная ситуация

1.1
Понятие конфликтной ситуации

Жизненные
ситуации, в которых оказываются люди, чрезвычайно разнообразны. Обстоятельства
жизни отдельного человека или целой социальной группы могут быть скоротечными,
преходящими или, напротив, длительными застойными. Они могут характеризоваться
определенной духовной атмосферой и тем или иным уровнем материальных благ. Они
связаны с территориальным размещением субъектов, различными социальными
иерархиями и многими другими факторами.

Обычно
конфликту предшествуют две группы явлений: объективная жизненная ситуация, в
которой находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны — люди,
имеющие определенные интересы и ценности.

В
основе любого конфликта лежит ситуация, включающая
либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные
цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение
интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.

Это
так называемая конфликтная ситуация. Она должна включать объекты и субъекты
возможного конфликта.

Чаще всего исследователи под конфликтной ситуацией
понимают «такое стечение обстоятельств, которое объективно создает почву для
реального противоборства между социальными субъектами»[1].

Чтобы
конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой.
Инцидент может возникнуть как по инициативе субъектов конфликта, так и
независимо от их воли и желания, вследствие либо объективных обстоятельств,
либо случайности.

Аналогично
и конфликтные ситуации могут возникнуть либо по инициативе оппонентов, либо
объективно, независимо от их воли и желания. Кроме того, конфликтная ситуация
может создаваться намеренно, ради достижения определенных целей в будущем, но
может быть порождена хотя и намеренно, но и без определенной цели, а иногда и
во вред себе. То же самое относится и к инциденту.

В
развитии каждого конфликта можно фиксировать возникновение новой конфликтной
ситуации, ее исчезновение и прекращение инцидента. Любое изменение конфликтной
ситуации приведет к прекращению данного конфликта, а, возможно, и к началу
нового.

Таким образом, конфликт может быть функциональным,
т.е. полезным для членов трудового коллектива и организации в целом, и дисфункциональным, снижающим производительность труда,
личную удовлетворенность и ликвидирующим сотрудничество между членами
кол…