Тема: Конфликтные ситуации при работе с экскурсионной группой и пути их решения. Учебная работа № 433201

Тип работы: Курсовая теория
Предмет: Экскурсоведение
Страниц: 34
Год написания: 2014
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы исследования конфликтов в туризме 5
1.1 История вопроса 5
1.2 Уровень разработанности проблемы в теории и практике посредством сравнительного анализа литературы 9
2. Методы изучения конфликтных ситуаций при работе с экскурсионной
группой 14
2.1 Конфликтные ситуации во время проведения экскурсий 14
2.2 Пути решения конфликтов 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 34
Стоимость данной учебной работы: 675 руб.

 

    Укажите Ваш e-mail (обязательно)! ПРОВЕРЯЙТЕ пожалуйста правильность написания своего адреса!

    Укажите № работы и вариант


    Соглашение * (обязательно) Федеральный закон ФЗ-152 от 07.02.2017 N 13-ФЗ
    Я ознакомился с Пользовательским соглашением и даю согласие на обработку своих персональных данных.


    Подтвердите, что Вы не бот



     



    Учебная работа № 433201. Тема: Конфликтные ситуации при работе с экскурсионной группой и пути их решения

    Выдержка из похожей работы

    …….

    Конфликтные ситуации и способы их преодоления

    …..енно частью нашей жизни. По
    сути, вся история человечества представляет собой
    историю конфликтов, кризисов, недопонимания и борьбы.

    Конфликтные
    ситуации сопровождают нас с рождения. Они присутствуют в нашем отношении к
    самим себе, во взаимоотношениях с близкими людьми, коллегами по работе. Мы
    наблюдаем их возникновение и развитие в коллективе, где учимся или работаем.
    Включая телевизор, мы получаем информацию о межнациональных конфликтах и их
    разрешении.

    Проблема
    разрешения конфликтных ситуаций имеет огромное значение в жизни практически
    каждого человека. Сегодня тема данной работы приобретает свою актуальность еще
    и благодаря проекции ее не только на межличностные отношения, но и на
    межнациональные.

    Цель работы
    определить сущность конфликтной ситуации и выявить наиболее эффективные способы
    ее преодоления.

    Задачи
    работы:

    ü
    обозначить понятие конфликтной
    ситуации;

    ü
    указать ее основные особенности;

    ü
    выявить отличие конфликтной
    ситуации от конфликта;

    ü
    обозначить основные особенности конфликта;

    ü
    выявить наиболее действенные
    способы преодоления конфликтных ситуаций.

    1.  
    Конфликтная ситуация

    1.1
    Понятие конфликтной ситуации

    Жизненные
    ситуации, в которых оказываются люди, чрезвычайно разнообразны. Обстоятельства
    жизни отдельного человека или целой социальной группы могут быть скоротечными,
    преходящими или, напротив, длительными застойными. Они могут характеризоваться
    определенной духовной атмосферой и тем или иным уровнем материальных благ. Они
    связаны с территориальным размещением субъектов, различными социальными
    иерархиями и многими другими факторами.

    Обычно
    конфликту предшествуют две группы явлений: объективная жизненная ситуация, в
    которой находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны — люди,
    имеющие определенные интересы и ценности.

    В
    основе любого конфликта лежит ситуация, включающая
    либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные
    цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение
    интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.

    Это
    так называемая конфликтная ситуация. Она должна включать объекты и субъекты
    возможного конфликта.

    Чаще всего исследователи под конфликтной ситуацией
    понимают «такое стечение обстоятельств, которое объективно создает почву для
    реального противоборства между социальными субъектами»[1].

    Чтобы
    конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой.
    Инцидент может возникнуть как по инициативе субъектов конфликта, так и
    независимо от их воли и желания, вследствие либо объективных обстоятельств,
    либо случайности.

    Аналогично
    и конфликтные ситуации могут возникнуть либо по инициативе оппонентов, либо
    объективно, независимо от их воли и желания. Кроме того, конфликтная ситуация
    может создаваться намеренно, ради достижения определенных целей в будущем, но
    может быть порождена хотя и намеренно, но и без определенной цели, а иногда и
    во вред себе. То же самое относится и к инциденту.

    В
    развитии каждого конфликта можно фиксировать возникновение новой конфликтной
    ситуации, ее исчезновение и прекращение инцидента. Любое изменение конфликтной
    ситуации приведет к прекращению данного конфликта, а, возможно, и к началу
    нового.

    Таким образом, конфликт может быть функциональным,
    т.е. полезным для членов трудового коллектива и организации в целом, и дисфункциональным, снижающим производительность труда,
    личную удовлетворенность и ликвидирующим сотрудничество между членами
    кол…

     

    Читайте также: