Тема: Информационно-рекламные и коммуникативные технологии.. Учебная работа № 433371

Учебная работа № 433371. Тема: Информационно-рекламные и коммуникативные технологии.

Выдержка из похожей работы

…….

Уровень субъективного контроля и коммуникативные качества работников торговли

…..тивного контроля продавцов двух стажных групп

.2 Результаты диагностики и
сравнительный анализ коммуникативных качеств продавцов двух стажных групп

.3 Результаты диагностики и сравнительный
анализ коммуникативных качеств продавцов с разным уровнем субъективного
контроля

Список литературы

продавец субъективный
контроль коммуникативный

Введение

Современная наука знает два взаимосвязанных
направления деятельности по достижению высоких экономических показателей:
материальные вложения, инвестиции и использование новых технологий; раскрытие и
развитие потенциала человеческого фактора. На современном этапе экономического
развития страны проблематичными становятся вопросы, касающиеся материальных
вложений. Поэтому на первый план вдвигаются задачи активизации путем
диагностирования и принятия мер по улучшению психологического состояния
работников. Следовательно, возникает необходимость всестороннего изучения таких
феноменов, как продуктивность деятельности труда, ресурсное состояние
работников, используя современные психологические методы исследования и
разработки рекомендаций по их оптимизации.

В условиях экономического кризиса повышение
уровня продаж является основной целью каждого предпринимателя, торгового
работника. Эффективность торговли на местах целиком зависит от умений продавца.
И прибыль в данном случае является не только залогом сохранения доходов
конкретных предприятий, но и в связи с этим сохранением рабочих мест на этих
предприятиях, а также сохранением уровня экономики в отдельно взятом регионе,
стране.

Психологический аспект взаимоотношений работника
торговли и покупателя присутствует даже при простейших манипуляциях. Специфика
профессиональной деятельности продавца состоит в том, что он в процессе своей
работы не столько манипулирует предметами, сколько создает взаимоотношения с
людьми. Продуктом его труда является не материальная вещь, а определенная
ситуация — совершение сделки.

От продавца требуется не только профессиональные
знания, умения и навыки, но и умение грамотно общаться, налаживать отношения с
разными людьми, брать на себя ответственность, умение адекватно воспринимать
ситуации неуспеха. Поэтому в данной дипломной работе мы рассмотрим уровень
субъективного контроля и коммуникативные качества работников торговли на
примере продавцов.

Цель дипломной работы
— изучение уровня субъективного контроля и коммуникативных качеств работников
торговли.

Исходя из цели работы, выделены следующие задачи:

1.  Провести теоретическое исследование по теме
дипломной работы.

2.      Проанализировать результаты изучения
субъективного контроля у продавцов двух стажных групп.

.        Проанализировать результаты изучения
коммуникативных качеств у продавцов двух стажных групп.

.        Проанализировать результаты изучения
коммуникативных качеств у продавцов с экстернальным и интернальным локусом
контроля.

Предмет исследования
— уровень субъективного контроля и коммуникативные качества.

Объект исследования
— работники торговли (продавцы).

Гипотеза исследования
заключается в предположении, что существуют различия в уровне субъективного
контроля и коммуникативных качествах работников торговли двух стажных групп.

Методы и методики исследования.
Исследование проводится с помощью тестирования. Для изучения уровня субъективного
контроля используется «Опросник исследования уровня субъективного контроля»
(автор Дж. Роттер). Коммуникативные качества изучаются с помощью следующих
методик: многофакторный опросник исследования личност…