Тема: Этические нормы деловой жизни Киевской Руси. Учебная работа № 353885

Учебная работа № 353885. Тема: Этические нормы деловой жизни Киевской Руси

Выдержка из похожей работы

…

Этические нормы телефонного разговора

…….сновных этапов
подготовки и проведения с очной на
телефонную беседу. Так, например, в
зависимости от значимости телефонного
разговора следует уделить внимание
отдельным этапам его моделирования:
определение цели беседы, ее информационная
подготовка, отработка формулировок
понятий и суждений, определение
последовательности и содержания
аргументации, анализ возможной реакции
собеседника на те или иные высказывания.

В
рамках временного регламента телефонного
разговора (как правило, непродолжительного)
следует также уделить внимание
хронологическому принципу проведения
беседы, т. е. выделению начального,
основного и заключительного ее этапов.
(Подробнее о правилах подготовки и
проведения деловых бесед см. 9.2).

Естественно,
правила, относящиеся к очной беседе,
следует переносить на телефонный
разговор не автоматически, а с определенной
корректировкой. Для данного вида беседы
не актуальны такие этапы подготовки,
как формирование состава участников
или выбор места проведения беседы с
учетом элементов невербальной обратной
связи по причине ее отсутствия. Начальный,
основной и завершающий этапы проведения
разговора (см. рис. в разделе 9.2) в
телефонном варианте будут не столь явно
выражены.

Неизменными
следует считать общие нормы поведения
в беседе: демонстрация заинтересованности
в предмете разговора, доброжелательность
по отношению к собеседнику (даже если
телефонный звонок отвлек вас от важных
и срочных дел, указать собеседнику на
вашу занятость следует в корректной и
вежливой форме), отсутствие влияния на
характер разговора вашего общего
настроения.
Как
уже указывалось, помимо сходства с очной
беседой телефонному разговору присущи
специфические особенности. Эти особенности
определяются тем, что собеседники не
видят друг друга и зачастую телефонный
разговор возникает для одной из сторон
неожиданно, нарушая при этом предшествующий
ход событий: очную беседу одного из
абонентов, выполнение им какой-либо
важной или срочной работы и т. п. Такую
возможность следует предусматривать
всегда, когда мы звоним кому-либо. Это
должно накладывать определенный
отпечаток на наше поведение.

Всегда
стоит извиниться за беспокойство, даже
в том случае, если вы уверены, что вашего
телефонного звонка ждали. Правилом
хорошего тона следует считать вопрос
к собеседнику, располагает ли он временем
для разговора, даже в случае вашей
уверенности в утвердительном ответе с
его стороны.
…