Курсовая Технология беcконфликтного общения. Учебная работа № 118721
Количество страниц учебной работы: 31
Содержание:
«Введение 3
1.Понятие конфликта 5
1.1.Основные элементы и этапы конфликта 5
1.2. Происхождение конфликтов 7
1.3. Причины конфликтов 7
2.Технология безконфликтного общения 10
2.1. Предупреждение конфликтов 10
2.2.Структурные методы управления конфликтами 16
2.3. Межличностные стили разрешения конфликтов 16
3.Практическая часть. Приемы безконфликтного общения 19
3.1.Конфликтная ситуация 19
3.2.Приемы безконфликтного общения 24
Заключение 29
Литература 31
»
Учебная работа № 118721. Курсовая Технология беcконфликтного общения
Выдержка из похожей работы
результатов анкетрования персонала ООО «Урал-Паркет-Лайн»
Заключение
Библиографический
список
Приложение
1
Приложение
2
Приложение
3
Введение
Тема данной курсовой работы — технология
оптимизации общения с клиентами
Актуальность технологического подхода в данной
проблеме обусловлена тем, что для того чтобы успешно осуществлять продажу
товара, менеджер должен разрабатывать стратегию общения и взаимодействия с
клиентами. Из литературы известно, что во многих сферах бизнеса 80-90% дохода
формируют постоянные клиенты. И поэтому задача каждой организации, каждого
менеджера в частности — удержать прежде всего постоянных клиентов и, конечно,
привлечь к сотрудничеству новых. По оценкам американских специалистов, лишь 40%
поражений в бизнесе приходятся на неправильную оценку рынка и конкуренцию, а
причиной 60% является неправильная взаимодействие с клиентами, неучет того, что
им нужно и именно сейчас и какую цену они готовы заплатить. Один из самых
высокооплачиваемых торговых агентов США Фрэнк Беттджер, анализируя причины
отказа клиентов от предложений, пришел к выводу, что только в 40% они имели
существенную причину воздержаться от согласия, в других случаях их решение не
было окончательным, и они его могли изменить на положительное.
Наше исследование проводилось в салоне
«ПаркетЛайн» (ООО «Урал-Паркет-Лайн»), нах…
